2022年11月28日、鈴木実歩さんが運営する日本最大朝活サロン「めざチア」にて「仕事に対する考え方」をテーマに生配信が行われました。
「真の仕事とは、お客さまに感動を与えること」とおっしゃる実歩さん。今回は、最近起こった出来事を通じて感じた仕事への想いを語ってくださいました。
本記事では、その内容をライターあずさがレポートします！
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ヘアサロンで体験した最悪な出来事
実歩さんが体験した出来事とは、先日訪れたヘアサロンでのこと。シャンプーが終わった後、誰も施術に来ず、なんと25分間も放置（！）されたそうです。
店内にはスタッフがたくさんいるにもかかわらず、誰もが忙しそうに動き回っていて声もかけられない状態。周りを見てみると他のお客さまも髪が濡れたまま放置されており、店全体のオペレーションの悪さを感じずにはいられなかったと言います。
ヘアスタイルの仕上がりには満足したものの「サービスの質にすごくがっかりした」とおっしゃる実歩さん。スタイリストさんのInstagramを見て意気揚々と予約を入れたにもかかわらず、サロンの対応のせいで気分が台無しになってしまったのですね…。
仕事とは「感動を与えるもの」
そして、今回の体験で「本当の仕事とは、お客さまに感動を提供すること」と痛感した実歩さん。
どんなに集客できたとしても、オペレーションの回っていないヘアサロンではお客さまを満足させられません。では、どのような仕事であれば、お客さまを感動させられるのでしょうか？
ここで実歩さんは、過去の感動体験をシェアしてくださいました。
◆ロサンゼルスのヘアサロンで体験した「感動」
2022年4月にロサンゼルスを訪問した実歩さん。そのときに訪れたヘアサロンで味わった感動は「今でも忘れられない」とおっしゃいます。
まず、そのヘアサロンは内装がとてもおしゃれで、尚且つリラックスできる空間だったとのこと。そして、スタッフもイキイキと楽しそうに働いており「その場にいるだけでテンションが上がった」と実歩さんはおっしゃいます。
またアメリカでは専門性を重視しており、カットとカラーはそれぞれのエキスパートが担当。各々が自分のスキルを常に磨き続けており、誇りと自信を持ちながら仕事をしています。
もちろん、仕上がりにも大満足した実歩さん。生配信ではキャッシャーにいる実歩さんの動画が披露されましたが、その表情はとても明るく、ウキウキしている気分が伝わってきました。
料金はチップを含めると18万円かかったものの「あの体験ができるなら、全然高いとは思わない！」とのこと。
今でも「ヘアサロンを訪問するためだけに、ロサンゼルスへ行こうか？」と考えるほどの体験だったそうです。
◆働く環境が整わないと感動は与えられない
また、お客さまに感動体験を与えるためには、働く環境も大切と実歩さんはおっしゃいます。
例えば、ロサンゼルスのヘアサロンの料金はカットだけで500ドル（約7万円）。さらにサービスの質に応じてチップがもらえるため、質の高い仕事をすればするほど多くの収入が得られます。よってスタッフは自分の技術磨きに専念でき、お客さまの満足度がさらに上がるという仕組み。
しかし、日本の美容業界は給料が安く、拘束時間も長いのが現実です。加えて個人のSNSで集客までするとなれば、スタッフにかかる負担は計り知れません。このようにキャパが完全にオーバーした状態で良いサービスを提供しようとするのが、そもそもの間違いなのです。
何事も安く済まそうとする日本の文化がスタッフの気力を搾取し、本質的な「お客さまに満足していただく」という気持ちを忘れさせてしまうのですね…。これは決してスタイリスト本人が悪いわけではなく、集客ばかりを重視する運営側の問題です。
「みんな一緒」で安心するのは間違い！
なお、お客さまに感動を与えられる仕事をするためには、現状の問題点に気付くことが大切だと実歩さんはおっしゃいます。
最後に実歩さんは、今回の体験を通じて感じた想いを2つシェアしてくださいました。
◆外の環境と比較することが大事
1つ目は、外の環境と比較すること。定期的に自分がいる業界以外の人たちと情報交換することで、今いる場所を客観的に判断できます。
というのも、自分の周りには似たような人が集まってくるため、比較対象のレベルに差がない状態。毎日何気なく仕事をしているだけでは、日常の違和感に気付けません。すると、環境の異常さもわからないまま日々を過ごしてしまうことに…。
毎朝「めざチア」を見たり、SNSで憧れの対象を見つけたりするだけでも外の空気は入ってきます。このような小さなきっかけが、自分の人生に新しい風を巻き起こすのかもしれませんね！
◆環境に不満があるなら行動を起こそう
そして、自分の居場所に不満があるのなら、環境を変える努力をすることが何より重要です。不満を口にするだけでは、何も変わりません。自分で行動を起こしてより良い道を選択していくことで、最高の環境や仲間を手に入れられるのです。
実際、実歩さん自身も行動することで環境を変えた1人。会社員として働き続けることに絶望を感じ、起業して自分の道を開いてきたのは、皆さまご存じの通りです。
また11月に発売された実歩さんの動画教材「マイ・メッセージ」を購入された皆さまは、日々学びながら自分が活躍できる環境を整えようとされています。それは、自身の環境をより良いものにしようと行動を開始した証です。
豊かな人生を歩むためには、即行動を開始しないといけませんね！
まとめ
今回は11月28日のめざチアレポートとして、仕事に対する考え方をお届けしました。
ビジネスを長期的に安定させる方法は「リピーターを作ること」とおっしゃる実歩さん。リピーターがいれば、新規集客に力を入れなくてもお客さまは集まってくれます。そのためには、お客さまに感動を与えてファンになってもらうことが重要。
この発言を聞いたサロンメンバーからは、共感の声が多数寄せられていました。
私たちも、お客さま一人ひとりに感動体験を与えられるようなビジネスを展開していきたいですね！
〜めざチアのご案内〜
「毎朝、ポジティブになれる場所」を作るため、鈴木実歩さんが2020年3月に立ち上げた日本最大朝活サロン「めざチア」。ビジネス・食・ボディメイク・お金などをテーマに毎朝8時から30分間YouTubeでライブ配信を行なっています！
現在メンバーは3万人を超えており、参加者の97％は女性。鈴木実歩さんと同じく、自ら事業を営んでいる方も少なくありません。同じ志を持つ仲間と出会ったり仕事で成果を出したり…めざチアは、そんな「人生を輝かせたい女性」が集う活気溢れるオンラインコミュニティです。
参加費は、完全無料。あなたも一緒に「どこよりもポジティブな朝時間」過ごしませんか？